Prosedur Pengaduan Masyarakat

PROSEDUR PENGADUAN

PENGADILAN AGAMA PAINAN

Bagi para pencari keadilan yang merasa tidak puas atau dirugikan atas pelayanan kami, dapat menyampaikan kepada kami, dengan ketentuan sebagai berikut :

SYARAT PENGADUAN

• Pengaduan harus mencantumkan dan memiliki:

1. 1. Identitas jelas, meliputi: nama, alamat dan conact person / no telp
   2. Menyampaikan/membawa/melampirkan data serta bukti-bukti yang dapat dipertanggungjawabkan secara hukum

• Hal-hal yang perlu diadukan dan yang akan diproses dalam menu pengaduan di Pengadilan Agama Padang adalah sebagai berikut:
  
  1. Pelayanan
     1. Pelayanan proses berperkara di Pengadilan Agama Painan;
     2. Pelayanan persidangan di Pengadilan Agama Painan;
     3. Mal administrasi yaitu terjadi kekeliruan, kesalahan atau kelalaian yang bersifat adminstrasi;
  2. Pelanggaran
     1. Pelanggaran disiplin kerja pegawai Pengadilan Agama Painan;
     2. Pelanggaran  pelaksanaan tugas pejabat Pengadilan Painan;
     3. Perselisihan/pertengkaran yang menyangkut petugas / pegawai pengadilan;
     4. Pelanggaran hukum acara, baik yang dilakukan dengan sengaja atau kelalaian dan ketidak pahaman;
  3. Pungutan Liar
     1. Pungutan Liar oleh Petugas di kantor Pengadilan Agama Painan;
     2. Pungutan Liar oleh Petugas di Luar Kantor Pengadilan Agama Painan.

LAYANAN PENGADUAN

Seluruh pengaduan yang berkenaan dengan persoalan tersebut di atas dapat disampaikan melalui beberapa cara, antara lain:

1. Datang langsung ke Pengadilan Agama Padang pada setiap hari kerja Senin s/d Kamis pukul 08.00 s/d 16.30 WIB ; Jumat pukul 07.30 s/d 16.30 dan mengadukan persoalan baik secara langsung (berbicara) atau tertulis yang di tujukan kepada Ketua Pengadilan Agama Padang dengan menjelaskan dan sedapat mungkin membawa bukti-bukti yang dapat menguatkan aduannya tersebut. Apabila pengaduan dikirim melalui pos dalam amplop tertutup, maka harus disebutkan secara jelas bahwa isi amplop tersebut adalah surat pengaduan dengan menulis kata “PENGADUAN PADA PENGADILAN” di bagian kiri atas amplop;
2. Melalui telepon atau fax di (0756)21307
3. Menyampaikan pengaduan melalui email di pa.painan@pta-padang.go.id
4. Melalui Menu Format Pengaduan yang ada di website www.pa-painan.go.id
5. Melalui kotak saran yang terpasang di dekat ruang sidang utama kantor Pengadilan Agama Painan.

PENERIMAAN PENGADUAN

1. Pengadilan Agama Painan akan menerima setiap pengaduan yang diajukan oleh masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.
2. Pengadilan Agama Painan akan memberikan penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur penyelesaian pengaduan pada saat masyarakat mengajukan pengaduan.
3. Pengadilan Agama Painan akan memberikan tanda terima, jika pengaduan diajukan secara tertulis.
4. Pengadilan Agama Painan hanya akan menindaklanjuti pengaduan yang mencantumkan identitas pelapor.
5. Pelapor sedapat mungkin menyantumkan identitas dan mengirimkan atau menyertakan bukti yang dapat menguatkan adannya tersebut.namun demikian selama infromasi dalam pengaduan benar dan memiliki dasar yang kuat, pengaduan tersebut akan tetap di tindak lanjuti walaupun tidak mencantumkan identitas ( 076/KMA/SK/VI/2009 Bab VIB poin 2 )
6. Setiap data dan identitas yang diberikan oleh pelapor akan dirahasiakan.